Digicel, sigue la controversia

Digicel, sigue la controversia

En menos de un mes Digicel está generado su segunda controversias por la falta de ética en el contenido de sus anuncios.

La primera vez, por una campaña que generó un rechazo social con el #boicotaDigicel, el cual provocó que el comité ético de la Asociación de Agencias de Publicidad, lo suspendiera.

Hoy nuevamente en #El Salvador, lanzan una campaña y el grupo ofendido esta vez son los diputados de algunos partidos políticos.

#El Salvador anunció un nuevo impuesto que aplicaría para la luz eléctrica y en días pasados la asamblea había estrenado rótulos LED para los curules de los diputados. La sociedad salvadoreña en rechazo a la medida del gobierno realizó un movimiento para apagar las luces en los hogares de forma voluntaria por una hora. Digicel aprovechó el momento para lanzar su campaña después del suceso, mofándose de los diputados, de sus rótulos LED y de los excesos, con el mensaje “la única compañía que no te chupa saldo”

Último comercial de Digicel El Salvador

Anteriormente había ofendido a una parte importante de la sociedad y ahora toma partido del lado de la sociedad o parte de la misma, que está rechazando las medidas del gobierno y los excesos que en algunos casos se ven en la Asamblea. Lo primero que me pregunto es, ¿estarán ahora queriendo agradar a la sociedad y colocándose del lado de la sociedad que antes ofendió?  Pero al ver su canal de You Tube veo que sigue el anuncio anterior, el cual fue retirado solo de medios masivos.

Conclusión:

La conclusión a la que llego es que su presupuesto publicitario es muy reducido comparado con el de sus competidores, por lo cual han buscado la estrategia de sobresalir generando controversia, la cual está funcionando, porque, aunque les censuren cierta parte de la campaña, por la cobertura de medios y la viralidad del anuncio ya alcanzaron a más personas de las que pudieron haber alcanzado con su inversión en medios. Ahora la pregunta para Digicel es ¿están creando el posicionamiento que desean? ¿Se traducirá en incremento en ventas?

Con mucho cariño a la gerencia de publicidad de Digicel:

Lo que dejó de hacer Digicel

 

La publicidad puede tener un efecto no deseado, muchas veces no es realizado a propósito y cuando sucede se deben tomar diferentes tácticas para enmendar el error. Como dijo un gran conocedor y pensador de la publicidad Bill Bernbach “la inspiración viene del 99% sudoración y el 1% de inspiración” es decir que, si no estamos parados en esa montaña de conocimiento de nuestra marca, de los países los cuales impactamos con la publicidad, inteligencia de mercado en general y no la trabajamos, podemos tener una idea excelente, pero no necesariamente una idea efectiva para las marcas.

Con mucho cariño a la gerencia de publicidad de Digicel:

Los focus group, las herramientas de medición y detección de insights, las ventas, el TOM, el SOV, el SOI… todo lo anterior son aspectos técnicos de la medición de publicidad necesarios, pero ninguno mide “el valor del anuncio” les comparto como detectar el valor de un anuncio en una sociedad, es muy simple y no necesita de mayor inversión, solo son tres preguntas.

  1. Una muestra representativa del grupo de interés, debe responder después de ver la campaña o el story board, tres preguntas, evaluando de 1-10 siendo 10 la más alta y 1 la menor el valor que le dan a cada pregunta:
    1. Representa la campaña un valor económico para la sociedad, es decir promueve el valor del producto para la sociedad dando soluciones que serán un mejor instrumento para el desarrollo socioeconómico de la persona.
    2. Representa la campaña un valor social, es decir educa a la persona y le deja un aprendizaje.
    3. Respeta los códigos éticos de la publicidad.
  2. Una vez se han evaluado los puntos anteriores, sumamos los puntos acumulados por la campaña y sacamos un promedio. Esto nos determina el valor social, económico y ético de un anuncio o campaña.
  3. Finalmente, se promedian los tres resultados y se obtiene el valor de un anuncio.

Esta sencilla formula se debe hacer de forma individual con al menos 100 personas del grupo objetivo de la marca, esto nos dará un parámetro y nos permitirá pensar con mente fría, si solo estamos enamorados de una idea, si estamos desesperados por llamar la atención o verdaderamente tenemos una gran campaña que tendrá valor para la sociedad e incrementará nuestro TOH (Top of Heart).

Siempre que vamos a lanzar una campaña, sobre todo en diferentes mercados, debemos conocer las sociedades, sus valores y sobre todo sus raíces y por eso valorar un anuncio es un punto diferenciador.

A Digicel, quien ha tenido buenas campañas en otras ocasiones y esta generó un efecto no deseado, les dejo esta herramienta para que en la próxima campaña consideren los valores de su grupo objetivo y no hagan una ofensa a sus consumidores por querer ganar otros. Estoy seguro que, con un gran valor publicitario, crearán un gran valor de marca.