Estudio posiciona a WhatsApp arriba de Facebook en preferencia

Estudio posiciona a WhatsApp arriba de Facebook en preferencia

 

El mundo digital cambia de una forma nunca antes vista, las redes sociales y el comportamiento del consumidor también lo hacen. Desde hace seis años, iLifebelt realiza cada año un estudio de redes sociales para identificar estos cambios en Centroamérica y Caribe.

El estudio identifica dos síntomas que padece el usuario de redes sociales en Centroamérica y Caribe:

  1. PVS (Phantom Vibration Syndrome): que consiste en creer que el teléfono móvil está vibrando cuando no es así. El 88.5% de los usuarios de redes sociales afirman que han sufrido síntomas de este síndrome.
  2. FOMO: ansiedad o estrés por “perderme algo” al no estar conectado a las redes sociales. Los expertos aconsejan tomar conciencia de esta situación y buscar un balance.

En cuanto a la información que arroja el estudio, comparto algunos datos que me parecieron importantes:

  • La participación de mujeres en las redes sociales de un año para otro ha incrementado, hasta llegar a ser el 51%, un panorama más equilibrado en relación a la composición poblacional de la región
  • WhatsApp supera a Facebook con el 79.7% de la preferencia, Facebook mantiene una preferencia de 77.6%
  • Usuarios de 21 a 30 años representan el 35.5% y de 31 a 40 años el 20% de los usuarios de redes sociales
  • En cuanto al número de usuarios que tienen redes sociales, 91.2% tienen Facebook, WhatsApp 86.6%, Google+ 58.2, Instagram 50.8%, Twitter 40.9%, LinkedIn 25.7% y Snapchat 22.9%
  • En cuanto a Facebook Guatemala tiene 5.3 millones de usuarios, Republica Dominicana 4.5 millones, El Salvador 3.1 millones y Costa Rica 2.9 millones

El estudio tiene un nivel de error del +- 3.5% y estará disponible gratuitamente en http://ilifebelt.com/

Inbound Marketing, una salida profesional con demanda.

Inbound Marketing, una salida profesional con demanda.

 

El Inbound Marketing consiste en que una marca sea encontrada, es decir que sea fácil por aquellas personas interesados en tus productos o servicios.

“Es una metodología de Marketing compleja, que consta de dos grandes áreas: atracción de tráfico y automatización del marketing, para generar así leads y oportunidades comerciales de forma recurrente.” Inbound Marketing en español

Para aprender un poco más sobre el Inbound Marketing se recomienda: http://www.inboundcycle.com/inbound-marketing-que-es

El profesional del Inbound marketing:

Es la oportunidad para un gerente de mercadeo de dar un salto para integrar el mundo o el mercado virtual con el mundo real y hacerlos interactuar, es el momento de integrar las situaciones cotidianas de la vida de una persona con el producto y para eso está la necesidad de que un gerente de mercadeo pueda evolucionar y dirigir equipos de marketing digital y mercadeo tradicional y pueda llevar el off line al on line y viceversa. Y también es la oportunidad para que el director de marketing digital pueda dar este salto en la integración.

¿Cómo prepararse?

Hay cursos, me parece que maestrías aún no y eso ayuda en el CV, pero la realidad es que para prepararse hay que rodearse de herramientas que permitan conocer, seguir e interactuar con nuestro público, encontrarse con ellos es lo importante y luego convertirse en relevante, pero  para encontrarlo debemos hacer uso de todas las herramientas con las que contamos y para eso necesitamos armarnos de los siguiente:

  1. Community Manager; un administrador de redes sociales, generador de contenido, integrador de la comunicación y relación con clientes. Si las marcas son grandes tendrá un equipo bajo su cargo (no un pasantilla de encargado).
  2. PR Manager: las relaciones publicas con los principales medios o influenciadores que producen información para mi público. Trabajando en conjunto con el Community Manager para el manejo de crisis o para detectar oportunidades
  3. Diseñador Gráfico: unas de las características del Inbound marketing es la personalización, es tener a la mano los recursos para llegarle al cliente insatisfecho, al nuevo, al influencidor o salir adelante que la competencia, por lo cual la imagen en el diseño es un valor muy importante a la capacidad de reacción que se logra tener.
  4. Integrador de medios publicitarios: la compra de espacios publicitarios debe ser estratégico y coordinado entre lo digital y lo tradicional, para esto debe existir un integrador de planes de medios y si se maneja con agencia de publicidad, esta figura integra las estrategias de medios de las diferentes marcas. No es un comprador de medios, es un estratega de medios.
  5. Director de servicio al cliente: hoy debería ser parte del área de marketing, encontrar al consumidor, hablarle y venderle es un mismo discurso y mismo nivel de servicio que tendrá en un punto de venta por medio de un colaborador. El tono, la forma y la imagen se debe integrar
  6. Gerente comercial: los leads de negocios se deben concretar en línea en muchos casos, el equipo de ventas se integra en desde el primer contacto y no hasta que exista un interés, también es parte de la gestión comercial despertar la necesidad del producto.
  7. Y por último una gran oficina sin paredes, sin áreas o departamentos, un solo espacio para especialistas en diferentes áreas que están bajo la dirección estratégica de un Gerente de Mercadeo profesional del Inbound marketing.

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¿Por qué es importante para no perder clientes?

Porque el consumidor ha cambiado y cada persona es única, por lo cual las empresas si quieren vender necesitan el Inbound marketing mejorado, que integra las acciones online y offline y ambas situaciones se encuentra con el consumidor. No puede pasar que una persona que escribe por Facebook no sea atendida o que no se le resuelva. Y explico esto con dos casos:

  1. Una empresa de telecomunicaciones cuenta, con un mail de servicio al cliente muy bueno, que contestan cualquier inquietud. El otro día me dirigí a ellos por un problema que tenía por cambio de domicilio y solicité me explicarán cómo resolver el problema para hacer un contrato integrado de línea fija, cable e internet. La respuesta muy rápida fue: “estamos analizando su caso en 24 horas tendrá una respuesta”, a los dos días escribí y les hice ver que no tenía respuesta, la nueva respuesta fue “su caso sigue en análisis, escribiremos a la persona encargada para informarle que usted está a la espera de una respuesta”. Luego de dos meses y tres días de este caso, ya firmé un nuevo contrato con una empresa competidora y sigo a la espera de mi respuesta, mientras escribía este artículo, llamé al número de servicio al cliente y les conté mi caso, la respuesta fue: “para solucionar el problema diríjase a tal oficina de nuestra empresa y luego a una agencia para realizar un nuevo contrato”. Le pregunté si lo podía hacer por teléfono o en línea, me respondió “no contamos con esas herramientas, solo damos información”.
  2. Recientemente escribí a una academia de idiomas solicitando información sobre cursos de para realizar el TOFEL, llevo cuatro días desde la primera vez que escribí (mandé dos mails) y no recibí respuesta. Busqué un número en Internet donde me respondieron que no estaba la persona encargada que llamara luego. Llamé luego y no respondió nadie en la extensión.

Estos son dos casos personales y tengo muchos más, pero el tema no es dejar constancia de mis quejas, es demostrar que tan fácil es perder oportunidades de negocios y lo importante de esta integración para las empresas, las empresas deben pensar en montar su departamento de marketing en función de un profesional de Inbound Marketing.

Hay un grupo en Internet que no he tenido la oportunidad de explorar que se llama: Ibound Marketing en Español, que puede ser interesante para mantenerse al día.